重生大时代之王第637章 危机公关典型题

“大家都看过周安东道歉的新闻发布会了吧。

”李忠清把粉笔扔在粉笔盒里双手拄着桌子。

“看过了。

”声音不是很整齐但却很洪亮。

“周安东在发布会上的道歉演讲给人一种无法言说的力量。

之前我从未意识到过道歉的力量会如此之大。

我曾经只是单纯地以为一个人只要做错了就应该道歉至于为什么有人不愿意道歉又该如何道歉则是我从未想过的……” 李忠清拿起旁边的茶缸喝了一口“我看了发布会后就去驻马甸转了几天到各个商店走访跟老板和店员聊了聊。

因为问题冰红茶下架造成驻马甸地区两天没有货。

第三天补货之后销量不但没有受到影响反而比之前还有增长。

而这一现象并不仅仅是驻马甸地区咱们京城更加明显。

我在驻马甸回来之后就去走访调查销量增长非常明显。

” 下面一片嗡嗡之声他们知道因为御贡集团处理得当冰红茶质量危机解除但也没想到会是这样一个结果销量会不降反升。

李忠清说道：“这是一道品牌危机公关的典型题从国外的一些真实数据来看危机公关类型的题目每年在名校提面中出现的比例是比较高的。

危机公关、舆情应对、突发事件等题目的处理方法其实是比较类似且比较好套用的。

而舆论的影响会给企业带来很大的冲击力可以让很多品牌的负面消息霎时发酵随时走向灭亡。

事实上在实际生活中处理危机公关需要未发生时企业就能够未雨绸缪早有准备措施一旦危机出现第一时间就能够迅速准确的应对。

但这说起来很容易做到却非常困难。

尤其是我们国内企业领导干部思想、作风、能力素质欠缺改革创新意识不强因循守旧封闭保守。

一旦产品出现质量问题引起舆情不想着怎么去面对解决反而捂盖子甚至使用一些违法手段去干预。

最后的结果就是舆情暂时控制住了但真正问题没有得到解决还失去了这部分消费者。

周而复始之下就是品牌信誉的倒塌。

而冰红茶质量问题危机处理完全可以写进我们的教科书。

周安东及御贡集团给我们上了一堂经典的危机公关课。

快速反应成立危机公关小组负责和媒体经销商进行接洽召回问题产品。

成立内部调查小组彻查出现产品不合格的根本原因及时对外公布表明负责态度。

在媒体前承认事件承担责任并赔偿。

在企业内部调查事件追根溯源改进措施。

这是一家企业对消费者负责的本分停业整顿内部展开调查也是企业应有的态度应尽的义务和担当……” 这堂公开课让下面的学生听得如醉如痴下课之后大多数人都没有离开而是聚在一起聊着。

“我明年就毕业了也不知道御贡集团招不招人我想去应聘。

” “这是我最后一次听李教授的课因为我马上就毕业了我想去江州到御贡集团总部来个毛遂自荐就怕他们不要我。

” “老李你是开玩笑的吧。

” “不是啊我是认真的。

” “你小子是不是疯了商业部你都不去了？” “我先去江州要是不成就去上班要是成了就不回来了。

” “艹你爹知道非得扒了你的皮。

” “我不喜欢按部就班的生活再说现在多少公职人员都辞职下海了。

我现在就算去上班了以后肯定也会后悔。

所以我何必脱裤子放屁还不如接选一条自己愿意走的路。

” “妈的我跟你一起去。

” 听到周边的议论坐在后面一个戴着棒球帽穿着运动衫的女孩起身向外走去。

另一个胖胖的女孩快步走了上去：“等等我。

” 出了第二教学楼女孩抬起了头居然是姜俞悦旁边那个女孩自然是马晓彤。

“姐夫真厉害。

”马晓彤笑嘻嘻的说道“你听听那些学生的议论都说姐夫是商业之神要去御贡集团应聘。

” 姜俞悦嘴角勾起一抹好看的弧度：“后天的阳台秀准备得怎么样了？” 马晓彤说道：“都准备好了在大剧院请来的几名国外演奏家也会准时出场。

” 姜俞悦点点头两人出了校门上了一辆黄面的：“后海！” ……………… 江州印吉胜正在家里喝酒长方形炕桌对面坐着两名中年汉子。

闵桂香把最后一盘大葱炒鸡蛋端上来啪的一声重重放在桌子上。

一名汉子笑着说道：“嫂子我怎么感觉你今天气儿不顺啊要是不欢迎我们我们马上就走。

” “我是跟老印在生气呢。

”闵桂香憋着火气说道“你们说说无缘无故捐了一栋教学楼不说还把公司给卖了而且还沾沾自喜以为占了多大便宜。

” 印吉胜一脸的无奈：“看到了吧这老娘们儿四六不懂只顾着眼前的那点蝇头小利看不到未来的金山银海。

” 闵桂香盘腿坐在了炕上给自己倒了杯酒：“我不管未来什么金山银海我只知道你这么一折腾咱家的家底儿全没了万一有个意外估计西北风都喝不上。

” 印吉胜放下筷子：“那不叫卖那叫合作人家玉玺地产也要往里投钱的。

” 闵桂香一愣：“他们能投多少钱？” 印吉胜抓起一粒花生米扔到嘴里：“说实话我本来一分钱都不想要。

” 闵桂香一听顿时就气不打一处来：“你还真是鬼迷心窍了。

” 印吉胜嘿的笑了一声：“我说你这个娘们儿目光短浅你还不承认。

我愿意白给人家你当人家愿意？” 闵桂香根本就不信：“白给还不要？” 印吉胜拿起酒杯喝了一口：“你以为都跟你似的狗屁不懂就知道钱钱钱。

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